13年前，廈門市思明區(qū)嘉蓮街道率先開辦“愛心超市”， 被譽(yù)為“開創(chuàng)社區(qū)慈善事業(yè)的新模式”，先后榮獲“中國(guó)地方政府創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“福建省八閩慈善獎(jiǎng)”；13年后，記者采訪得知，這家“愛心超市”已讓數(shù)以萬(wàn)計(jì)的困難群眾受益，期間沒有動(dòng)用過政府一分錢，所有款物都來自于企業(yè)和個(gè)人的捐贈(zèng)，真正成為社區(qū)慈善超市運(yùn)作的典范。
　　
尊嚴(yán)無(wú)價(jià)
　　
    “如果沒有‘愛心超市’，我可能走不到今天。”家住嘉蓮街道的王曉紅很不幸，4年前被查出患有紅斑狼瘡。更不幸的是，她那上初中的女兒也同時(shí)得了這種病。得病后，王曉紅家里的積蓄不但都花光了，還四處舉債度日，她一度感到生活無(wú)望，又得了抑郁癥。后來，街道辦了解到她的不幸遭遇后，將其一家列為低保戶，并納入“愛心超市”幫扶。”
　　從去年開始，每到月底，王曉紅都可以到位于嘉蓮街道長(zhǎng)青社區(qū)的“愛心超市”領(lǐng)取米、油、鹽等各類生活必需品。除了物質(zhì)上的幫助，讓王曉紅走出陰霾的還有那些“愛心社工”，他們對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，鼓勵(lì)她堅(jiān)強(qiáng)，成為孩子戰(zhàn)勝病魔的榜樣。慢慢地，王曉紅變得開朗起來。
　　記者見到王曉紅時(shí)，絲毫看不出她得病的樣子。她告訴記者，在“愛心超市”里，來自社會(huì)各界愛心人士捐贈(zèng)的大小物品分門別類陳列在貨架上。在這里，不用和捐贈(zèng)者見面，困難群眾可憑分值直接到超市選取自己所需要的物品，不會(huì)有低人一等的感覺，“比較有尊嚴(yán)”。
　　“其實(shí)，慈善也是會(huì)傳染的。自從得到‘愛心超市’的幫助后，我也會(huì)做一些力所能及的公益，比如撿垃圾、陪孤寡老人聊天等。”王曉紅說，做公益讓她更快樂，覺得人生更有價(jià)值。
　　
服務(wù)創(chuàng)新
　　
    “愛心超市”成立13年來，有越來越多的困難群眾像王曉紅一樣得到幫助。記者在“愛心超市”發(fā)源地――思明區(qū)嘉蓮街道長(zhǎng)青社區(qū)發(fā)現(xiàn)，80多平方米的房間里擺放了各種各樣的商品，有米、油、肥皂等生活必需品，也有電飯煲、電磁爐等廚房用品，還有書本、文具等文化用品。
　　“這些年來，街道不斷完善‘愛心超市’運(yùn)作，提高超市公信力和感召力，”“愛心超市”管理員葉燕婷說。這家創(chuàng)辦于2004年的“愛心超市”，以前受助對(duì)象都是轄區(qū)戶籍人口。從去年開始，“愛心超市”開始嘗試將常住轄區(qū)的貧困外來人口也納入受益群體，并增設(shè)了蓮興、盈翠兩個(gè)分店，每月底向低保戶和低保邊緣戶開放兩天，困難群體憑“愛心超市領(lǐng)取證”在規(guī)定分值內(nèi)領(lǐng)取所需物品。
　　與此同時(shí)，“愛心超市”還根據(jù)困難群眾日益多元化的需求，建立了廈門市首個(gè)街道“愛心社工陪護(hù)站”和首支“愛心義工服務(wù)隊(duì)”，使原來僅提升單純物質(zhì)幫扶功能的平面機(jī)構(gòu)變成為集物質(zhì)支持、精神陪護(hù)、服務(wù)互助三位一體的三維平臺(tái)。
　　“我們還設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，受助者如果參加社區(qū)公益勞動(dòng)還可以獲得額外的分值，領(lǐng)取更多需要的物品。”葉燕婷說，這種機(jī)制讓受助者同時(shí)成為志愿者，是一種愛心的傳遞。
　　今年45歲的蘇燕華便是其中一員。她和丈夫一起在物業(yè)公司當(dāng)保潔員，每人每月工資領(lǐng)到手的不到1500元，兒子正在上高二，生活過得非常拮據(jù)。2015年，蘇燕華開始成為“愛心超市”的資助對(duì)象。
　　“每月到超市領(lǐng)一些米、油等生活用品，生活有了保證。我和老公掙的錢還可以攢下一點(diǎn)，留著孩子讀書用。” 作為一名外地人，蘇燕華沒想到所居住的街道會(huì)給自己 “雪中送炭”。
　　“人貴有一顆感恩的心，現(xiàn)在我一有空時(shí)也會(huì)去老人院幫老人按摩推拿、修剪指甲，有時(shí)‘愛心超市’需要幫忙也會(huì)趕過來做些雜務(wù)，” 蘇燕華告訴記者。
　　
全面社會(huì)化
　　
    如今，由思明區(qū)創(chuàng)新出來的“愛心超市”這一慈善模式已在廈門全市遍地開花，成為該市一張明亮的名片，并在全國(guó)得到認(rèn)可與推廣。據(jù)思明區(qū)慈善總會(huì)介紹，思明區(qū)目前共有13家“愛心超市”。為了進(jìn)一步規(guī)范，相關(guān)部門已專門出臺(tái)了《愛心超市管理暫行規(guī)定》，要求該區(qū)所有“愛心超市”，做到統(tǒng)一注冊(cè)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一配送，真正成為覆蓋全區(qū)弱勢(shì)群體的長(zhǎng)效的社會(huì)救助體系。
　　“讓我們感到十分自豪的是，‘愛心超市’自創(chuàng)辦以來，沒有動(dòng)用過政府一分錢，所有的物品和款項(xiàng)都來自于企業(yè)和個(gè)人的捐贈(zèng)，”嘉蓮街道辦副主任吳昌光說。在他看來，“愛心超市”從當(dāng)初“摸著石頭過河”到“捐贈(zèng)成為習(xí)慣”，除了能夠與時(shí)俱進(jìn)地滿足困難群眾多層次服務(wù)需求外，還得益于其公開透明的管理機(jī)制。“愛心超市”從捐贈(zèng)物品接收、發(fā)放、庫(kù)存管理、報(bào)廢認(rèn)定到進(jìn)出賬公示等都有一整套嚴(yán)格的制度，還定期在專設(shè)的宣傳欄上公示相關(guān)情況。
　　數(shù)字顯示，僅嘉蓮街道“愛心超市”成立至今，就已收到550多個(gè)單位、8300多位個(gè)人捐贈(zèng)的各種物品約193837件，總價(jià)值約356.14萬(wàn)元；收到捐款約178.1萬(wàn)元；共發(fā)出物品173917件，價(jià)值約324.21萬(wàn)元，受益人數(shù)達(dá)65155人次。（應(yīng)被采訪者要求，文中王曉紅為化名）